• Gdzie znajdę informację o terminie dostawy produktu ?
• Jakie są ceny dostawy ?
• Czy cena dostawy zmniejsza się w zależności od liczby zamówionych produktów ?
• Czy można uzyskać zniżkę na koszty dostawy ?
• Uważam, że dostawa jest droga
• Jak przebiega proces dostawy ?
• Czy wszystkie produkty z mojego zamówienia będą wysłane jednocześnie ?
• Który przewoźnik dostarczy moje zamówienie ?
• Czy dostarczacie produkty poza Polskę ?
• Co mam zrobić, jeśli produkt został uszkodzony podczas dostawy ?
• Jak długo moja przesyłka będzie na mnie czekała w punkcie odbioru?
• Co się stanie, jeśli nie będę obecny podczas dostawy produktu?
• Jak dokładnie przebiega dostawa? Co zrobić, jeśli nie zastałem kuriera?
• Jak obliczane są koszty dostawy?
• Gdzie znaleźć instrukcję montażu mojego mebla?

Gdzie znajdę informację o terminie dostawy produktu?

Termin dostawy podany w opisie produktu nie dotyczy wszystkich produktów w opisie.

• Jeśli opis dotyczy jednego produktu, wtedy termin odnosi się do tego produktu.
• Jeśli w opisie występuje kilka produktów, terminy ich dostawy mogą być inne.

Aby sprawdzić dokładny termin dostawy, dodaj ten produkt do koszyka: termin dostawy poszczególnych produktów jest potwierdzony właśnie w koszyku

Jakie są ceny dostawy ?

Koszty dostawy obejmują przewóz produktów z naszego magazynu do miejsca odbioru. Ich wysokość zależy od adresu dostawy i wagi zamówionych produktów.

Całkowita kwota będzie podana w koszyku i potwierdzona w momencie zatwierdzenia zamówienia.

Czy cena dostawy zmniejsza się w zależności od liczby zamówionych produktów ?

Nasza cena dostawy jest uzależniona od cennika firm przewozowych.

Nasi przewoźnicy mają swoje zasady :

• Koszty dostawy są naliczone w zależności od wagi i wymiarów opakowania produktu. Im produkt jest cięższy i większy, tym koszty transportu są wyższe.
• W przypadku zamówienia kilku produktów cena dostawy może się zmniejszyć jeżeli są one dostarczane w tej samej dostawie.
• Niestety niektóre produkty są zbyt duże lub dostarczane przez kuriera paczkowego i dlatego nie ma możliwości ich wysłania w jednej przesyłce. Za każdym razem gdy wysłanie kilku produktów za pomocą tej samej przesyłki będzie możliwe zostaniesz o tym poinformowany na 3 etapie Twojego koszyka.

Czy można uzyskać zniżkę na koszty dostawy ?

W pierwszej chwili nasze koszty dostawy mogą wydawać się wysokie. Jednak — w przeciwieństwie do innych sklepów internetowych, które szczycą się bezpłatną lub bardzo tanią dostawą, która faktycznie i tak jest wliczona w cenę produktu — zdecydowaliśmy się przedstawiać prawdziwe ceny produktu i prawdziwe koszty dostawy.

Dlatego nie możemy niestety zaproponować zniżki na dostawę.

Uważam, że dostawa jest droga

Przewoźnicy towarów ciężkich i gabarytów obliczają koszty transportu w zależności od wagi i wymiarów dostarczanych opakowań. Dla przykładu sofa (150 kg) czy bufet (80 kg) wymagają pracy dwóch osób i zajmują sporo miejsca w samochodzie. Podczas gdy artykuły do 35 kg (np. stolik, ława) są dostarczane przez jedną osobę.

W niektórych sklepach internetowych różnica między rzeczywistym kosztem dostawy a kwotą podaną na fakturze do zamówienia dla klienta jest wliczona w cenę produktu.

W Vente-unique.com jesteśmy przekonani, że przejrzystość cen sprzedaży jest najważniejsza. Dlatego zdecydowaliśmy się na podawanie prawdziwych cen naszych produktów i osobne ich doliczanie rzeczywistych kosztów dostawy. Uważamy, że tak jest uczciwiej wobec klientów.

Podkreślamy, że nie czerpiemy żadnych zysków z kosztów dostawy podanych na fakturze.

Jak przebiega proces dostawy ?

Przejdź do dostawa.

Czy wszystkie produkty z mojego zamówienia będą wysłane jednocześnie?

To ty wybierasz ! Jeżeli zamówiłeś kilka produktów o różnych czasach dostawy, możesz wybrać w kroku 3 swojego koszyka dostawę "tak szybko, jak to możliwe", aby otrzymać każdy produkt, gdy tylko będzie dostępny, lub dostawę "w pakiecie" aby otrzymać wszystkie produkty swojego zamówienia w tym samym czasie.

Niestety niektóre produkty o dużych wymiarach lub wysyłane za pomocą kuriera paczkowego, nie kwalifikują się do wysyłki za pomocą przesyłki łączonej. Za każdym razem gdy wysłanie kilku produktów za pomocą tej samej przesyłki będzie możliwe zostaniesz o tym poinformowany na 3 etapie Twojego koszyka.

Który przewoźnik dostarczy moje zamówienie ?

Vente-unique.pl współpracuje z kilkoma wyspecjalizowanymi firmami transportowymi :

• Przewoźnik paczkowy — dostawy paczek z najmniejszymi artykułami
• Kurier wielkogabarytowy — dostawa pod dom i wniesieniem do wybranego pomieszczenia

Przed dostawą przewoźnik kontaktuje się, aby ustalić spotkanie. Za wyjątkiem poczty - jeżeli listonosz nikogo nie zastanie, zostawi awizo w skrzynce na listy.

Czy dostarczacie produkty poza Polskę ?

Na stronie www.vente-unique.pl obsługujemy tylko Polskę

Nasz sklep działa także :

• we Francji pod adresem www.vente-unique.com
• w Hiszpanii pod adresem www.vente-unique.es
• w Niemczech pod adresem www.kauf-unique.de
• w Belgii pod adresem fr.vente-unique.be
• w Szwajcarii pod adresem fr.vente-unique.ch
• w Austrii pod adresem www.kauf-unique.at
• w Luksemburgu pod adresem www.vente-unique.lu
• w Holandii pod adresem www.vente-unique.nl
• we Włoszech pod adresem www.vente-unique.it
• w Portugalii pod adresem www.vente-unique.pt
• Wielka Brytania pod adresem www.vente-unique.co.uk
• Dania pod adresem www.vente-unique.dk
• Norwegia pod adresem www.vente-unique.no
• Szwecja pod adresem www.vente-unique.se
• Irlandia pod adresem www.vente-unique.ie

Co mam zrobić, jeśli produkt został uszkodzony podczas dostawy ?

W momencie dostawy trzeba sprawdzić zgodność przesyłki z zamówieniem. W razie reklamacji dotyczących ewentualnych śladów uszkodzenia produktów należy koniecznie zapisać takie uwagi na dokumencie dostawy, a następnie zadeklarować je :
• przez telefon na spersonalizowany numer dostępny w obszarze klienta (wprowadź szczegóły zamówienia, kliknij na dany produkt w "+ Mój Dział Obsługi Klienta")

Reklamacja nie będzie przyjęta, jeśli na dokumencie dostawy nie było żadnych uwag.

Jak długo moja przesyłka będzie na mnie czekała w punkcie odbioru?

7 dni od momentu dostawy (włącznie z dniem dostawy)

Co się stanie, jeśli nie będę obecny podczas dostawy produktu?

Warunki dostawy w przypadku nieobecności klienta podczas dostawy produktu zależą od przewoźnika:

• Twoja paczka zostanie dostarczona do punktu odbioru.
• Skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić nowy termin dostawy.

Uwaga, w przypadku Twojej nieobecności podczas próby doręczenia, możesz zostać obciążony dodatkowym kosztem za dostawę.

Jak dokładnie przebiega dostawa? Co zrobić, jeśli nie zastałem kuriera?

Dostawa jest realizowana przez naszych partnerów transportowych. W większości przypadków data i godzina są ustalane w momencie składania zamówienia w koszyku. Jeśli nie, otrzymasz SMS z propozycją terminu. Dzień przed dostawą otrzymasz SMS z informacją o oknie dostawy, zawężonym do maksymalnie 2 godzin. Uwaga: możliwe, że kurier zadzwoni do Ciebie przed przyjazdem. Jego połączenie może wyświetlić się jako "nieznany numer" lub "podejrzenie spamu" – pamiętaj, aby odebrać! Jeśli nie zastałeś kuriera, skontaktujemy się z Tobą ponownie, aby umówić nowy termin. Możesz także skontaktować się z przewoźnikiem za pośrednictwem linku śledzenia lub naszego działu obsługi klienta.

Jak obliczane są koszty dostawy?

Koszty dostawy zależą od wagi, objętości i adresu dostawy zamówienia. Ponieważ nasze meble są gabarytowe, dostawa jest realizowana przez wyspecjalizowanego przewoźnika z umówieniem terminu. Koszty są wyświetlane w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia. Obejmują: transport z naszego magazynu, umówienie terminu telefonicznie i dostawę pod drzwi lub na parter budynku. Oferty promocyjne (darmowa dostawa) są regularnie proponowane na stronie.

Gdzie znaleźć instrukcję montażu mojego mebla?

Jeśli instrukcja montażu nie była w przesyłce: zaloguj się do Panelu Klienta, przejdź do zamówienia i poszukaj linku "Instrukcja montażu" (jeśli dostępna online). Jeśli instrukcja nie jest dostępna online, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który wyśle ją e-mailem w formacie PDF. Rada: sprawdź zawartość przesyłki zaraz po jej otrzymaniu. Instrukcja może znajdować się w jednym z kartonów, jeśli zamówienie obejmuje kilka paczek.