• Jakie są ogólne warunki sprzedaży ?
• Czy muszę się zarejestrować, aby złożyć zamówienie ?
• Interesuje mnie jeden z produktów... Jak uzyskać więcej informacji ?
• Jak złożyć zamówienie ?
• Dlaczego oferta Wyprzedaże Błyskawiczne kończy się wcześniej, niż planowano ?
• Czy mogę zamówić prezent ?
• Nie podoba mi się otrzymany produkt. Czy mogę go zwrócić ?
• Jak mogę śledzić moje zamówienie?
• Mój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, co robić?
• Jak zwrócić produkt lub skorzystać z prawa do odstąpienia?
• Co zrobić w przypadku problemu z zamówieniem marketplace?
• Jak uzyskać fakturę?
• Jeśli anuluję zamówienie, jakie są terminy zwrotu pieniędzy?

Jakie są ogólne warunki sprzedaży ?

Zapoznaj się z naszymi Ogólnymi warunkami sprzedaży.

Czy muszę się zarejestrować, aby złożyć zamówienie ?

Tak, trzeba być zarejestrowanym użytkownikiem, aby złożyć zamówienie, z prostego powodu: musimy mieć Twoje dane i adres do wysyłki zamówienia.
Proponujemy jednak rejestrację w momencie składania pierwszego zamówienia.

Interesuje mnie jeden z produktów, jak uzyskać więcej informacji?

Chcesz wypróbować jedna z naszych skórzanych sof, aby mieć pewność dobrego wyboru ?
Masz pytania dotyczące materiałów użytych do produkcji mebla ?
Chcesz wiedzieć, jak pielęgnować i konserwować nasze meble?

Aby otrzymać więcej informacji o naszych produktach, skontaktuj się z nami od poniedziałku do piątku od 9.00 do 18.00 pod numerem telefonu 221047608 (Opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora).

Jak złożyć zamówienie ?

1. Przejdź do interesującego Cię katalogu w górnym menu.
2. Wybierz wszystkie produkty, które Ci się podobają. Uwaga! Zawartość koszyka będzie ostatecznie przypisana do zamówienia dopiero po zatwierdzeniu koszyka i adresu dostawy.
3. W każdej chwili możesz usunąć artykuł z Twojego koszyka
4. Wpisz bon znizkowy jeżeli go posiadasz
5. Zaloguj się lub zarejestruj, jeśli jeszcze nie jesteś wśród naszych użytkowników
6. Wybierz sposób dostawy
7. Wybierz adres do faktury i adres dostawy
8. Wybierz sposób płatności i zatwierdź

Po złożeniu zamówienia na vente-unique.pl otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i zestawieniem informacji o Twoich danych, zamówionych produktach, wybranym sposobie płatności i warunkach dostawy.

Dlaczego Wyprzedaż Błyskawiczna może skończyć się wcześniej, niż planowano ?

Liczba mebli dostępnych w ramach Wyprzedaży Błyskawicznej jest ograniczona. Staramy się zapewnić taką dostępność, aby każdy klient był zadowolony. Jednak może się zdarzyć, że towaru zabraknie.

Zachęcamy do regularnego sprawdzania dostępności produktu, którego zabrakło. Czasami klienci anulują zakupy i produkty są ponownie w sprzedaży.

Czy mogę zamówić prezent ?

Jeśli chcesz zamówić nasz produkt w prezencie, po prostu wpisz inny adres dostawy niż adres do faktury. W momencie składania zamówienia kliknij na „Adres do faktury inny niż adres dostawy”. Faktura zostanie wysłana na Twój adres. Pamiętaj o podaniu dobrego numeru telefonu, abyśmy mogli skontaktować się z odbiorcą przesyłki i ustalić godzinę dostawy.

Nie podoba mi się otrzymany produkt. Czy mogę go zwrócić ?

Masz 14 dni od daty dostawy, na wypróbowanie produktów.
Jeśli produkt nie spełnia w pełni Twoich oczekiwań, zwrócimy Ci pieniądze. Będziesz musiał jedynie pokryć koszty odesłania towaru.

Przed upływem 14 dni (liczy się data stempla pocztowego) należy zgłosić żądanie zwrotu listem poleconym za potwierdzeniem odbioru wysłanym do Działu Obsługi Klienta..

Dział Obsługi Klienta skontaktuje się, aby ustalić sposób zwrotu produktu.

Pieniądze zwrócimy po otrzymaniu odesłanych produktów i sprawdzeniu ich stanu. Klient ponosi koszty odesłania towaru.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Zaloguj się do Panelu Klienta na Vente-unique.pl. W zakładce "Moje zamówienia" kliknij na zamówienie, aby zobaczyć jego status w czasie rzeczywistym. Vente-unique.pl wysyła na bieżąco informacje o śledzeniu przesyłki. Jeśli zamówienie jest w trakcie dostawy, otrzymasz link do śledzenia przesyłki przez SMS. Uwaga: możliwe, że kurier zadzwoni do Ciebie przed przyjazdem. Jego połączenie może wyświetlić się jako "nieznany numer" lub "podejrzenie spamu" – pamiętaj, aby odebrać! W przypadku artykułów sprzedawanych przez sprzedawcę partnerskiego (marketplace), skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą za pośrednictwem Panelu Klienta.

Mój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, co robić?

Jeśli produkt ma wadę lub został uszkodzony podczas transportu: zrób wyraźne zdjęcia problemu (widok ogólny + zbliżenie wady), zaloguj się do Panelu Klienta i prześlij zdjęcia przez sekcję serwisu posprzedażowego zamówienia. Nasz zespół przeanalizuje zdjęcia w ciągu 24 godzin (z wyłączeniem weekendów i świąt). Zaproponujemy rozwiązanie: wymianę części, zamianę lub rekompensatę. Zachowaj oryginalne opakowanie do czasu rozwiązania sprawy.

Jak zwrócić produkt lub skorzystać z prawa do odstąpienia?

Masz 30 dni od otrzymania towaru na skorzystanie z prawa do odstąpienia. Zaloguj się do Panelu Klienta, przejdź do zamówienia i kliknij "Poproś o zwrot". Otrzymasz link, aby wybrać termin odbioru przez przewoźnika. Przygotuj produkt w oryginalnym opakowaniu. Zwrot pieniędzy (produkt + koszty dostawy) zostanie dokonany w ciągu maksymalnie 14 dni od złożenia wniosku o anulowanie, pod warunkiem że produkt został co najmniej przekazany przewoźnikowi. Czas pojawienia się zwrotu na koncie zależy od Twojego banku.

Co zrobić w przypadku problemu z zamówieniem marketplace?

Jeśli artykuł jest sprzedawany przez sprzedawcę partnerskiego (marketplace), śledzenie przesyłki i serwis posprzedażowy są zarządzane bezpośrednio przez tego sprzedawcę. Zaloguj się do Panelu Klienta, przejdź do zamówienia i skorzystaj ze zintegrowanej wiadomości, aby skontaktować się ze sprzedawcą. Sprzedawca jest zobowiązany do odpowiedzi w ciągu 24 godzin roboczych. Vente-unique.pl jest Twoim zaufanym pośrednikiem: w razie potrzeby nasz dział obsługi klienta pomoże Ci znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Jak uzyskać fakturę?

Twoja faktura jest dostępna w Panelu Klienta. Zaloguj się na Vente-unique.pl, przejdź do "Moje zamówienia", wybierz odpowiednie zamówienie i kliknij "Pobierz fakturę". Jeśli faktura nie jest jeszcze dostępna, zostanie wygenerowana po wysyłce zamówienia.

Jeśli anuluję zamówienie, jakie są terminy zwrotu pieniędzy?

Po zatwierdzeniu zwrotu lub anulowania: zwrot pieniędzy jest inicjowany w ciągu maksymalnie 14 dni od złożenia wniosku, pod warunkiem że produkt został co najmniej przekazany przewoźnikowi. Odbywa się on na środek płatności użyty przy zamówieniu. Czas pojawienia się zwrotu na koncie zależy od Twojego banku (zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych po zainicjowaniu). Możesz sprawdzić status zwrotu w swoim Panelu Klienta.